Ընդհանուր որակի կառավարումը (TQM) երկարաժամկետ հաջողության ամբողջական մոտեցում է, որը դիտում է կազմակերպության բոլոր ասպեկտների շարունակական բարելավումը որպես գործընթաց, այլ ոչ թե արագ լուծում:
Արդյունաբերության մեջ TQM-ի ինտեգրումը ներառում է որակի կառավարման սկզբունքների ուժի օգտագործում՝ արդյունավետությունը, արդյունավետությունը և մրցունակությունը բարելավելու համար՝ միաժամանակ համապատասխանեցնելով մատակարարման շղթայի կառավարման պրակտիկային՝ անխափան գործառնություններ ապահովելու համար:
TQM-ի համատեղելիությունը մատակարարման շղթայի կառավարման և դրա ազդեցության գործարանների և արդյունաբերության վրա հասկանալը արժեքավոր պատկերացումներ է տալիս գործընթացների օպտիմալացման, թափոնների կրճատման և բիզնես միջավայրում ընդհանուր կատարողականի բարձրացման վերաբերյալ:
TQM սկզբունքները և կիրառումը
Իր հիմքում TQM-ն կառուցված է հաճախորդների կենտրոնացման, շարունակական բարելավման և գործընթացների, ապրանքների և ծառայությունների բարելավման գործում բոլոր աշխատակիցների ներգրավման հիման վրա:
Հաճախորդների ուշադրությունը ենթադրում է հասկանալ և բավարարել հաճախորդների կարիքներն ու ակնկալիքները բարձրակարգ ապրանքների և ծառայությունների միջոցով, մինչդեռ շարունակական բարելավումը ներառում է բիզնեսի բոլոր ասպեկտներում որակի բարձրացման անխնա ձգտում:
Արդյունաբերություններում TQM սկզբունքների ընդունումը պահանջում է անցում դեպի մշակույթ, որը գնահատում է աշխատակիցների ներդրումները, հնարավորություն է տալիս նրանց տեր կանգնել իրենց աշխատանքին և խրախուսում է համատեղ խնդիրների լուծումն ու նորարարությունը:
Արդյունաբերության մեջ TQM-ի կիրառումը ներառում է որակի վրա հիմնված ռազմավարությունների, գործիքների և տեխնիկայի համակարգված իրականացում` արտադրանքի/ծառայությունների մատուցման մեջ գերազանցության հասնելու, թերությունները նվազեցնելու և հաճախորդների գոհունակությունը բարձրացնելու համար:
Համատեղելիություն մատակարարման շղթայի կառավարման հետ
TQM-ի անխափան ինտեգրումը մատակարարման շղթայի կառավարման հետ կարևոր է բարձրորակ արտադրանքի առաքումն ապահովելու, արդյունավետ գործառնությունների և հաճախորդների գոհունակության ապահովման համար:
TQM սկզբունքները համընկնում են մատակարարման շղթայի կառավարման հետ՝ ընդգծելով մատակարարների փոխհարաբերությունների կարևորությունը, որակի վերահսկումը գնումների գործընթացի ընթացքում և գործառնությունները պարզեցնելու համար նիհար պրակտիկաների ընդունումը:
TQM-ի և մատակարարման շղթայի կառավարման համագործակցությունը երաշխավորում է, որ որակի ստանդարտները պահպանվեն մատակարարման շղթայի յուրաքանչյուր փուլում՝ հումքի մատակարարումից մինչև վերջնական արտադրանքի առաքում, ինչը նպաստում է ընդհանուր արժեքի ստեղծմանը և հաճախորդների պահպանմանը:
Գործարաններ և արդյունաբերություններ. TQM-ի ազդեցությունը
Գործարաններում և արդյունաբերություններում TQM-ի ներդրումը հանգեցնում է գործառնական արդյունավետության, թափոնների կրճատման և արտադրանքի/ծառայությունների որակի զգալի բարելավումների:
Շարունակական բարելավման մշակույթը խթանելով՝ TQM-ն հնարավորություն է տալիս գործարանի աշխատողներին և ոլորտի մասնագետներին բացահայտել և լուծել խնդիրները՝ հանգեցնելով արտադրողականության բարձրացման, ծախսերի խնայողության և շուկայում մրցունակության բարձրացման:
TQM-ի գործընթացին ուղղված մոտեցումը նպաստում է գործարանի գործունեության օպտիմալացմանը և որակի կառավարման կայուն համակարգերի զարգացմանը, որոնք արժեք են ստեղծում ինչպես հաճախորդների, այնպես էլ շահագրգիռ կողմերի համար: